Découvrez les outils permettant d’agir au bon moment et de communiquer de la bonne manière lors de situations difficiles. Ayez un impact positif, soyez plus confiant.
Ce que vous serez en mesure de faire à la fin de la formation:
À la fin de cette formation vous serez en mesure :
- D’aborder plus aisément les situations difficiles
- De savoir quel type de conversation & quel script utiliser à quel moment
- De comprendre la nature des conflits et de les gérer avec la stratégie la plus juste
- De reconnaître à quel moment utiliser les techniques de rétroaction, de conversation difficile ou de gestion des conflits
- D’utiliser les outils pour offrir une rétroaction, avoir une conversation difficile et gérer les conflits
- De recevoir du feedback avec ouverture
Cette formation comprend :
- 75 minutes de visionnement vidéo
- 90 minutes de lectures et de travail de réflexion à l’aide des outils fournis
- 1 manuel
- 6 fiches pratiques
- 8 aide-mémoires
- 1 fichier d’évaluation de compétences
- 1 modèle de Plan de développement
- Plusieurs questions de réflexion et de validation des acquis
- 1 accès à vie, mises à jour incluses (sauf sur les plans d’abonnement)
- 1 attestation de réussite
- 1 accès à du contenu exclusif sur les meilleures pratiques en gestion
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